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戦略-オファーを盛り込む
オファーとは、
ターゲットに行動を起こさせるための「特典」をいいます。
DMの一般的なオファーは、
来店を促したいなら「プレゼント引換券」「特別招待券」が有効です。
商品購入を促したいなら、
「送料無料」「キャッシュバック」「プレミアム」、
あるいは、商品そのものがオファーになっている場合もあります。
オファーは、ターゲットにわかり易く打ち出される事がポイント。
顧客サービスとは
「永久に変わらず提供されるもの」「日頃の感謝」であるのに対して、
オファーは
「選ばれたターゲットをある行動に駆り立てるためのベネフィット」です。
以下、一般的様々なオファーを明記しますが、
自分のお店と照らし合わせて、
利用できる部分が多くあると思います。
オファーの設定においてターゲットの事を理解し、
ターゲットの気持ちになって考える事が大切です。
さまざまなオファー
何か「申し出」を含むもの
・無料の情報提供（無料カタログ、無料資料提供）
・無料サンプル提供
・無料試用
・ディスカウント
・まとめ買いのディスカウント
・キャッシュバック
・プレミアム（無料ギフト）
・ロイヤリティ・プログラム
・顧客の復活プログラム
・自動更新システム
・送料・取扱手数料無料
・友人紹介
・デラックス版
・支払いオプション
・特別招待
・懸賞（くじ）
・アンケート
行動を促すもの
・数量限定
・ナンバリング
・期限つき
・早期割引
・二者択一（Yes or No）
・保証書をつける
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